회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 

고객님께서 청구사유, 청구금액을 전화,팩스, E-Mail, 방문, 우편 등의 방법으로 

통보해주신 때부터 보상기준에 따라 보상을 하고 있습니다.

※ 서비스 이용 중단 시 보상 기준 변경(2023.08.15일부터)

   ▶ 3시간이상 계속 → 2시간이상

   ▶​ 장애시간 12시간(강남 24시간)을 초과하여 →​ 6시간을 초과하여

   ▶​​ 산출한 금액의 3배 →​ 10배 

보다 자세한 내용은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

※ 고객센터 대표번호 : 1644-1100

※ 무료 고객센터 인터넷전화 (딜라이브 인터넷전화 사용시만 가능) : 070-8955-1100

[셋톱박스 비밀번호 변경방법]

셋톱박스 초기 비밀번호를 변경하여 안전하게 이용하시기 바랍니다.

1. 인증비밀번호 변경 방법

   ⓛ 메뉴 → 설정 → 인증번호변경

       (초기 비밀번호 '0000')

   ② 성인인증 절차 및 사용자 인증 절차에 사용되는 인증번호이며, 원하는 숫자4자리로 변경 가능합니다

​

2. ​구매 비밀번호 변경 방법

  ​ ⓛ 메뉴 → 설정 → 구매비밀번호변경

       (초기 비밀번호 '0000')

   ② 유료 상품을 구매할 때 사용되는 구매비밀번호를 변경할 수 있는 기능이며, 원하는 숫자4자리로 변경 가능합니다.

   ​

디지털방송과 인터넷을 동시에 가입하실 경우 결합 상품 혜택을 드립니다.

매월 행사 내용이 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 홈페이지> 가입센터> 간편가입상담 또는 고객센터로 문의해주시면 신속한 상담이 가능합니다.

가입접수 시 당일~익일(영업일 기준) 내 설치가 가능하며, 가급적 고객님이 원하는 날짜에 방문 가능합니다.

설치 소요시간은 약 1시간 내외입니다. 

전원을 모두 끄고 플러그를 뽑은 후에 HDMI케이블을 이용하여 TV의 HDMI단자와 셋톱박스 뒷면의

HDMI 단자를 연결합니다.

HDMI 단자가 없는 경우, 컴포넌트/음성 케이블을 이용하여 TV와 셋톱박스의 컨포넌트 단자를

색상이 같도록 연결합니다.

사업자의 경우 우편 청구서를 세금계산서로 활용하실 수 있으며, 전자세금계산서가 고객님의

이메일로 자동 발송되니 출력하여 사용하시면 됩니다. 개인 고객의 경우 사업자로 변경을 원하시면

고객센터로 연락주시면 신청이 가능하며, 변경시점의 익월부터 적용 가능합니다.

지로 청구서의 경우 전월 말까지 납부하신 금액을 기준으로

매월 초 청구서 내용이 확정되어 작성되는데, 월 초 납부하신 요금의 경우

입금반영이 되지 않은 채로 청구서가 발송될 수 있습니다.

청구서에 기재된 가상 계좌로 당월분만 입금해주시거나 청구서 재발송을 요청하시면 됩니다.